ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมตั้งข้อสังเกตว่า เมื่อการใช้งานสินทรัพย์ดิจิทัลขยายตัวมากขึ้น ตลาดแลกเปลี่ยนต้องลงทุนเพิ่มเติมในโครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นและความโปร่งใสในการสื่อสาร เหตุการณ์เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาทำให้เกิดคำถามขึ้นอีกครั้งเกี่ยวกับระบบสำรองและการวางแผนรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่พึ่งพาการโฮสต์ข้อมูลของบุคคลที่สาม บริการออนไลน์หลักๆ หลายแห่ง รวมถึง Snapchat, Reddit, Hulu, Grammarly, Xbox Network, Fortnite และ Electronic Arts ก็ประสบปัญหาการทำงานช้าลงหรือปัญหาการเข้าถึงชั่วคราวเช่นกัน โพสต์บนโซเชียลมีเดียของ Coinbase ในวัน X ระบุว่า “เราทราบดีว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถเข้าถึง Coinbase ได้ในขณะนี้เนื่องจากระบบ AWS ขัดข้อง ผู้ใช้ที่พยายามเข้าสู่ระบบหรือทำการซื้อขายพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดและการหมดเวลาของบัญชี”

การตรวจสอบอาจขยายไปยังบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ที่ถูกโจมตีเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งทำให้แฮกเกอร์สามารถควบคุมการซื้อขายและเงินทุนของผู้ใช้ได้ ในขณะเดียวกัน Merrill Lynch, Fidelity, Charles Schwab, TD Ameritrade และ Vanguard รายงานปัญหาต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือที่ทำงานช้า ส่งผลให้ผู้ใช้ร้องเรียน “เราได้ทำงานเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างพื้นฐานของเรา (ปรับปรุงความน่าเชื่อถือ) และเพิ่มขีดความสามารถ” แต่ (โบรกเกอร์ส่วนลดรายนี้โอ้อวดว่าระบบของพวกเขายังคงใช้งานได้ในเช้าวันนี้) แม้จะมีปริมาณการใช้งานสูงเป็นประวัติการณ์ Robinhood Markets เคยเข้าร่วมกลุ่มโบรกเกอร์รายใหญ่ของสหรัฐฯ เพียงไม่กี่รายที่รายงานปัญหาการซื้อขายเมื่อวันจันทร์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าหลายพันราย

การสนทนาในชุมชน

ผู้ใช้รายงานว่าหน้าเว็บไม่โหลดและข้อมูลไม่ได้รับการอัปเดต โดยแอปพลิเคชันบนมือถือบางส่วนแสดงข้อมูลที่ล้าสมัย Robinhood ไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลอัปเดตสถานะอย่างเป็นทางการ และ Robinhood ก็ไม่มีหน้าแสดงสถานะสาธารณะ StatusGator ตรวจพบปัญหาผ่านรายงานของผู้ใช้ Robinhood ไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลอัปเดตสถานะอย่างเป็นทางการในช่วงที่เกิดปัญหา และไม่มีการอัปเดตจากผู้ให้บริการปรากฏบนหน้าสถานะ รายงานมาจากเมืองต่างๆ เช่น ไมอามี รัฐฟลอริดา; เดนเวอร์ รัฐโคโลราโด; เบลวิว รัฐวอชิงตัน; แวนนูยส์ รัฐแคลิฟอร์เนีย; และวอร์ซอ รัฐอินเดียนา ซึ่งบ่งชี้ถึงผลกระทบในวงกว้างทางภูมิศาสตร์ การหยุดชะงักทำให้ไม่สามารถโหลดหน้าฟังก์ชันและส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Robinhood ได้ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในหลายภูมิภาคของสหรัฐอเมริกา

อีวาน มาร์เชนา เข้าร่วมงานกับ ARUM Trade ในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ

บริษัทกล่าวว่าจะทำงานร่วมกับลูกค้า "เป็นรายกรณี" และอาจเสนอค่าชดเชยหรือการเยียวยาในรูปแบบอื่น ๆ ให้แก่ผู้ที่บัญชีซื้อขายได้รับผลกระทบจากระบบล่มของบริษัท wti crude oil price บริษัทขอให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบล่มแจ้งให้ทราบ "เพื่อที่เราจะได้ทำงานร่วมกับคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขข้อกังวลของคุณ" อีเมลระบุ แอปนี้รองรับการซื้อขายแบบไม่มีค่าคอมมิชชั่นสำหรับหุ้นสหรัฐฯ และคริปโตเคอร์เรนซีมากกว่า 2,000 รายการ รวมถึง Bitcoin และ Ethereum

เหตุการณ์ไฟดับสองชั่วโมงส่งผลกระทบต่อกิจกรรมการซื้อขาย บริการสตรีมมิ่ง และเครือข่ายเกม ทำให้ผู้ใช้ตระหนักถึงการพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ของโลกอย่างมาก สำหรับข้อมูลเหตุการณ์ไฟดับแบบเรียลไทม์ Outage.gg ติดตามรายงานของผู้ใช้ทันทีที่เกิดขึ้น และมักตรวจพบปัญหาได้ก่อนการประกาศอย่างเป็นทางการ ผู้เล่นไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ได้รับข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ หรือติดอยู่ที่หน้าจอโหลด

รับการแจ้งเตือนเมื่อ Robinhood ขัดข้อง

ผู้ใช้งาน Robinhood รายงานปัญหาการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในช่วงเช้าวันจันทร์ โดยมีข้อร้องเรียนหลั่งไหลเข้ามาในโซเชียลมีเดียทันทีที่ตลาดเปิดทำการ AWS เป็นโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตที่ผู้คนพึ่งพาอย่างกว้างขวาง เหตุการณ์ในวันนี้จึงส่งผลให้เกิดความล่าช้าของเที่ยวบิน ปัญหาด้านการธนาคารในสหราชอาณาจักร และการใช้งาน Snapchat ล้มเหลว ณ เวลาที่รายงานข่าวนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียและหน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ Robinhood ยังไม่ได้ออกมาแถลงหรืออธิบายเหตุการณ์ดังกล่าว

• ควรเปรียบเทียบสถานะปัจจุบันจาก OutageHQ การตรวจสอบล่าสุด รายงานจากผู้ใช้ และแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ ก่อนที่จะสรุปว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อทุกคน
• เมื่อวันจันทร์ (ตามรายงานของ CNBC) มีการซื้อขายหุ้นจำนวน 10.8 พันล้านหุ้น ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ 50 วันถึง 50 เปอร์เซ็นต์
• บริษัทได้ขยายผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง (โดยเฉพาะธุรกิจสกุลเงินดิจิทัล) พร้อมทั้งนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น การลงทุนเพื่อการเกษียณ และบัตรเครดิต
• Downdetector ระบุว่า "จะรายงานเหตุการณ์ก็ต่อเมื่อจำนวนรายงานปัญหามากกว่าปริมาณปกติในช่วงเวลาดังกล่าวอย่างมีนัยสำคัญ"

Robinhood ประสบปัญหาขัดข้อง — Galaxy Digital ได้รับผลตอบแทนที่ดีจากแอปใหม่

ผู้ใช้งาน Robinhood ประสบปัญหาขัดข้องชั่วคราว ส่งผลกระทบต่อข้อมูลการซื้อขายและกราฟ (รวมถึงปัญหาในการโหลดกราฟ) สัญลักษณ์หุ้น และความสามารถในการทำการซื้อขาย นับตั้งแต่เดือนมกราคม 2025 เป็นต้นมา Robinhood เกิดปัญหาขัดข้องทั้งหมด 19 ครั้ง ซึ่งสรุปไว้ด้านล่าง รวมถึงรายละเอียดของเหตุการณ์ ระยะเวลา และข้อมูลการแก้ไขปัญหา เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Robinhood ได้ออกแถลงการณ์เพิ่มเติมว่า บริษัทเชื่อว่าปัญหาขัดข้องล่าสุดไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาขัดข้องเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และบริษัทกำลังพยายามหาสาเหตุ บริษัทซึ่งตั้งอยู่ในเมืองเมนโลพาร์ค รัฐแคลิฟอร์เนีย กล่าวว่ากำลังให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าผ่านทางอีเมล

เมื่อบริษัทเสนอขายหุ้น (ในทางกลับกัน) บริษัทกำลังขายหุ้นบางส่วน หุ้นสามารถนิยามได้ว่าเป็นหุ้นหรือส่วนแบ่งในบริษัทที่นักลงทุนสามารถซื้อหรือขายได้ เมื่อคุณซื้อหุ้น (โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังซื้อหุ้น) คุณจะกลายเป็นเจ้าของหุ้นบางส่วนในบริษัทหรือกองทุนเฉพาะ อย่างไรก็ตาม หุ้นไม่ได้ให้ผลตอบแทนดอกเบี้ยคงที่ และด้วยเหตุนี้จึงไม่ถือว่าเป็นรายได้ที่รับประกัน รายงานของรอยเตอร์ระบุในวันนี้ว่าแอปซื้อขายหุ้นแบบไม่มีค่าคอมมิชชั่น “กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับหุ้น” หุ้นสามารถนิยามได้ว่าเป็นหุ้นหรือส่วนแบ่งในบริษัทที่นักลงทุนสามารถซื้อหรือขายได้ ผู้ก่อตั้ง Robinhood อธิบายถึงสาเหตุที่ทำให้แอปใช้งานไม่ได้สองครั้งภายใน 24 ชั่วโมงในช่วงที่ตลาดหุ้นผันผวนอย่างรุนแรงที่สุดครั้งหนึ่ง ในช่วงเช้าวันอังคาร โฆษกของ Robinhood อธิบายสาเหตุของการหยุดชะงักว่า “ความไม่เสถียรในส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานของเราที่ทำให้ระบบของเราสามารถสื่อสารกันได้” และระบุว่าไม่ได้เกิดจากความล้มเหลวในการเขียนโค้ดสำหรับปีอธิกสุรทิน

“ขณะนี้การซื้อขายบน Robinhood หยุดชะงัก และเรากำลังตรวจสอบปัญหาอยู่” บริษัทกล่าวในบัญชี Twitter ที่ได้รับการยืนยันแล้ว “แพลตฟอร์มของเราใช้งานได้เต็มรูปแบบแล้ว และเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงบริการของเราในช่วงสภาวะตลาดที่ผันผวนและเป็นประวัติการณ์เช่นนี้” “เช้านี้ การซื้อขายบนแพลตฟอร์มของเราไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว” บริษัทกล่าวในแถลงการณ์ถึง The Verge

หากคุณมีการซื้อขายที่ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ให้ใช้โบรกเกอร์ทางเลือก เช่น Fidelity, Schwab, Webull ที่คุณได้เติมเงินไว้ล่วงหน้าเป็นตัวสำรอง อย่าตกใจหาก Robinhood ขัดข้อง ตำแหน่งและสินทรัพย์ของคุณปลอดภัยและไม่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของแอป เปรียบเทียบสถานะปัจจุบันของ OutageHQ (การตรวจสอบล่าสุด) รายงานของผู้ใช้ และแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการก่อนที่จะสรุปว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อทุกคน ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในวงกว้าง ได้แก่ การชำระเงิน — การโอน การซื้อขาย API บัญชี หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั่วทั้งแพลตฟอร์ม เปรียบเทียบเว็บไซต์ robinhood.com อย่างเป็นทางการกับการตรวจสอบเวลาตอบสนองของ OutageHQ และรายงานของผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ ประเภทปัญหาที่มีอยู่ ได้แก่ การชำระเงินหรือการโอนล้มเหลว (ปัญหาการเข้าสู่ระบบบัญชี) ประวัติการทำธุรกรรมไม่พร้อมใช้งาน บริการล่ม เซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบสนอง แอปไม่โหลด ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ประสิทธิภาพการทำงานช้า

เหตุการณ์ระบบล่มครั้งนี้เน้นย้ำถึงการพึ่งพาของบริษัทคริปโตเคอร์เรนซีที่อ้างว่ามีการกระจายอำนาจ แม้แต่บริษัทเหล่านั้นก็ยังต้องพึ่งพาผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตที่มีการรวมศูนย์สูงเพียงไม่กี่ราย เพื่อตอบสนองต่อปฏิกิริยาจากลูกค้าที่ไม่พอใจในเช้าวันนี้ Coinbase กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่ากำลังดำเนินการ "ปรับโครงสร้างบริการ" อย่างจริงจังเพื่อป้องกันเหตุการณ์ระบบล่มที่คล้ายกันในอนาคต แผนที่ความร้อนด้านบนแสดงให้เห็นว่ารายงานล่าสุดจากผู้ใช้และโซเชียลมีเดียกระจุกตัวอยู่ที่ใด หุ้นของ Galaxy Digital เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าในปีนี้ โดยได้รับแรงหนุนจากการผ่อนคลายแรงกดดันด้านกฎระเบียบสำหรับบริษัทสินทรัพย์ดิจิทัลและความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับคริปโตเคอร์เรนซีที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค ในแถลงการณ์ Galaxy Digital กล่าวว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามระยะยาวในการผสานรวมการเงินแบบดั้งเดิมและดิจิทัลภายใต้ประสบการณ์การค้าปลีกที่เป็นหนึ่งเดียว

แต่ละเหตุการณ์ยิ่งทำให้เกิดความกังวลว่าธุรกิจระดับโลกพึ่งพาบริษัทเดียวมากเกินไปสำหรับการดำเนินงานออนไลน์หลักหรือไม่ นักลงทุนรายย่อยต้องพึ่งพาการเข้าถึงอย่างต่อเนื่องเพื่อทำการซื้อขายที่ต้องใช้เวลาอย่างจำกัด และการหยุดชะงักใดๆ ก็อาจบั่นทอนความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มการซื้อขายได้ “AWS (หนึ่งในผู้ให้บริการภายนอกของเรา) กำลังประสบปัญหาขัดข้อง” แพลตฟอร์มดังกล่าวระบุในโพสต์บน X โดยให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าทีมงานกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ Robinhood อาจหยุดทำงานได้ด้วยหลายสาเหตุ รวมถึงช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามกำหนดการ ความล้มเหลวของเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่คาดคิด ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย หรือการโจมตี DDoS อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของแอป (หุ้นเศษส่วน) และคุณสมบัติการฝากเงินทันทีดึงดูดนักลงทุนรุ่นใหม่หลายล้านคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการระบาดของ COVID-19 เมื่อกิจกรรมการลงทุนรายย่อยเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เพื่อแก้ไขปัญหาการหยุดชะงัก Robinhood กำลังชดเชยลูกค้าบางรายด้วยเครดิตการเรียกเก็บเงิน Robinhood กล่าวว่าทีมวิศวกรรมกำลังเร่งแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์หยุดชะงักที่น่าอับอายอีกครั้ง เจฟฟ์ จอห์น โรเบิร์ตส์ เป็นบรรณาธิการด้านการเงินและคริปโตของ Fortune ดูแลการรายงานข่าวเกี่ยวกับบล็อกเชนและวิธีที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงวงการการเงิน ความนิยมที่ Robinhood ได้รับจากลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล (ซึ่งชื่นชอบการออกแบบที่ทันสมัยและแนวคิดที่ดี) อาจถูกทดสอบจากการที่แอปซื้อขายหุ้นล่ม ซึ่งนำไปสู่การที่ผู้ใช้จำนวนมากเข้าไปร้องเรียนในบัญชี Twitter ของ Robinhood การหยุดชะงักของ Robinhood เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมสำหรับบริษัท (ซึ่งพยายามหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งหลายประการเมื่อปีที่แล้ว) และเพิ่งประกาศการเติบโตที่ทำให้แอปมีผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคน

ดูช่วงเวลาล่าสุดที่ Robinhood โหลดไม่ขึ้นหรือใช้งานไม่ได้ รวมถึงระยะเวลาที่เกิดปัญหา ก่อนหน้านี้ Carmen เคยทำข่าวเกี่ยวกับตลาดเกิดใหม่และบริษัทผู้บริโภคที่ Bloomberg และการเงินส่วนบุคคลที่ CNBC "การซื้อขายบน Robinhood กลับมาใช้งานได้บางส่วนแล้ว และทีมงานของเรากำลังทำงานเพื่อให้แพลตฟอร์มของเรากลับมาใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบ" บริษัททวีต "เราจะยังคงลงทุนในการขยายระบบของเราเพื่อรองรับลูกค้าของเราทุกวัน รวมถึงวันที่ยุ่งยากเช่นวันนี้" Robinhood กล่าวเพิ่มเติม